Política de reembolso

Para efetuar sua TROCA ou DEVOLUÇÃO leia atentamente as instruções e siga os passos. Vamos lá?

Aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo com solicitações feitas até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Após o prazo de 7 dias corridos para manifestação de troca ou devolução por arrependimento todas as solicitações serão recusadas automaticamente, independente do motivo;

CONDIÇÕES PARA TROCA

  • As peças devem estar com etiquetas intactas, sem sinais de uso, lavagens ou odores, e na embalagem original com acessórios inclusos.
  • Após o recebimento, a peça passa por uma análise (até 5 dias úteis) antes da liberação do vale.
  • Caso não atenda às regras citadas acima, a Maria’s Biquínis se reserva ao direito de não aceitar a devolução das peças.

TROCAS

  • Vale Troca: Estando o(s) item(s) de acordo com as condições comunicadas acima, será gerado um VALE TROCA no valor pago pela(s) peça(s). Após a liberação do Cupom, o cliente receberá um e-mail com número/código do Vale Compras e data de validade para uso no site. Abaixo seguem informações adicionais importantes:
    • O cupom é intransferível, por isso, é necessário utilizá-lo com o mesmo cadastro em que a compra foi realizada.
    • A cliente poderá utilizar o cupom para escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com o estoque disponível em nossa loja virtual no momento do uso.
    • Caso a nova compra fique com valor acima do VALE COMPRAS, a cliente poderá completar escolhendo um dos meios de pagamento disponíveis.
    • Peças adquiridas na PROMOÇÃO, com desconto de 25% ou mais, não terão troca.
    • Como não há reserva de peças e o estoque depende da disponibilidade, recomendamos ENVIAR O CONJUNTO COMPLETO caso precise trocar apenas uma das partes. Dessa forma, se a peça necessária não estiver disponível, a cliente poderá escolher um novo conjunto.

DEVOLUÇÕES

  • A primeira devolução é exigida dentro do prazo de 7 (sete) dias após recebimento, o frete é por nossa conta. Enviaremos por e-mail ou WhatsApp uma etiqueta para postagem.
  • Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição Maria’s Biquínis, o mesmo será submetido a analise em até 5 dias úteis, contados da data de recebimento.
  • Estando o (s) item (s) de acordo com as condições comunicadas acima (condições para troca), daremos início ao processo de estorno, conforme pagamento original do pedido.

AVARIA OU DEFEITO

  • Se o produto apresentar avaria ou defeito, o cliente deve solicitar a troca ou devolução por e-mail ou WhatsApp, anexando imagens para avaliação da equipe. A solicitação deve ocorrer até 15 dias após o recebimento.
  • Pequenas variações de tamanho são esperadas e não caracterizam defeito.

INSTRUÇÕES IMPORTANTES

  • Troca gratuita via Correios:  O custo do frete de devolução até nós da PRIMEIRA troca ou devolução de mercadoria, é por nossa conta, enviaremos uma etiqueta de correio para o seu e-mail  ou whats (é importante conferir sua caixa de spam caso não receba o código na caixa de entrada);
  • Encargos de frete em trocas adicionais: Para o novo envio ou trocas adicionais do mesmo cliente, a Maria’s Biquínis cobrará o frete e encargos de postagem, entendendo que o cliente já teve oportunidade de testar a modelagem e qualidade da peça.
  • Importante: NÃO RESERVAMOS PEÇAS NO ATO DA SOLICITAÇÃO DE TROCA. A cliente receberá um VALE COMPRAS no valor da(s) peça(s) devolvida(s) e poderá escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com o estoque disponível no site. Sugerimos enviar o conjunto completo, mesmo que uma das peças tenha servido.

ATRASO NA ENTREGA

  • Lembramos que o pedido será liberado para envio apenas após a confirmação do pagamento, seja pela administradora do cartão de crédito/débito ou pela instituição financeira, no caso de pagamento por boleto bancário. Somente após essa confirmação começa a contagem do prazo de entrega informado no momento da compra.
  •  Em caso de atraso na entrega, entre em contato com a central de atendimento pelo e-mail marias.biquinis23@gmail.com 

Essa política visa garantir uma experiência organizada e transparente para trocas e devoluções com a Maria’s Biquínis.